To jest tylko wersja do druku, aby zobaczyć pełną wersję tematu, kliknij TUTAJ
Nasza Biedronka.pl
Nieoficjalne i prywatne forum dla pracowników i klientów Biedronki

Tajemniczy Klient - Zdemaskowanie tejemniczego klienta

TajemniczyK - 2013-06-30, 23:43

TK w większości przypadków notuje na telefonie - czyli tak jak 90% innych klientów udaje, ze pisze sms.
O dyktafonie nie ma mowy, nie w tej branży :)
A jeśli nie jest wymagany .. nagrywać nie wolno. Podobnie jak i zdjęć robić nie wolno.

usura - 2013-07-01, 12:40

ostatnio przekonałam się,ze Tk to jedna wielka ściema!Wypełnianie arkuszy niemalże na kolanie.I nikt mi nie powie,że jest inaczej,już nie!.....To dobry pretekst,aby nie dawać ludziom premii,bo po co nam te dodatkowe 200-300zł,po co?!Ja TK super to duże PLki,jak PL ok to Tk do d..y.....Standard :bu: w tej firmie,ot co.
tomasz85 - 2013-07-05, 16:55

a mi sie wydaje ze (wystepuje tu jako TK) ze osoby ktore tak oskarzaja TK ze klamia naduzywaja tego co pisza. Wielokrotnie wytykalem jako TK oczywiste bledy w zachowaniach pracownikow. Ja rozumiem, jestem tez czlowiekiem jak kazdy ale zachowanie typu tlum przy kasie a dwie osoby sobie gadu gadu na sklepie i brak reakcji na dzwonek to chyba nie jest trzymanie się standardów oraz określonych zasad? A może się mylę? Wielokrotnie byłem świadkiem (zarówno jako Tk i zwykły klient) jak niektórzy pracownicy podchodzą do swojej pracy.A potem zdziwienie że audyt TK i zly wynik. Nie mówię że wszyscy TK są święci i piszą prawdę..Z drugiej strony nie rozumiem Waszego toku rozumowania- jeśli jest tak że TK kłamie i pisze coś co jest nieprawdą to czemu reklamacji nie zgłaszacie? Tylko proszę, nie mówcie że nie macie takiej możliwości... w scenariuszu badania jest niby wytłuszczona informacja dla TK że audyty są sprawdzane na monitoringu i gdy coś nie halo to wyciąga się konsekwencje. Firma kłamie? Prawda zapewne leży gdzieś po środku..

TajemniczyK napisał/a:
TK w większości przypadków notuje na telefonie - czyli tak jak 90% innych klientów udaje, ze pisze sms.
O dyktafonie nie ma mowy, nie w tej branży :)
A jeśli nie jest wymagany .. nagrywać nie wolno. Podobnie jak i zdjęć robić nie wolno.

nikt nam nie zabrania używać dyktafonu by mieć nagranie dla siebie;) Nie pisz więc bzdur:) Takie nagranie nie jest oczywiście dowodem jakimkolwiek dla audytora/firmy.

usura - 2013-07-06, 12:06

Pierwszy raz słyszę od Ciebie tomasz85,że można zgłaszać reklamację co do wyniku TK.Nigdy o tym nie słyszałam,a trochę w tej firmie pracuję....Zwykle jest tak,że albo jest opier...l albo pochwała,nikt nigdy nie dyskutuje czy to prawda,czy nie....Ja jednak nadal uważam,że to jedna wielka ściema!Nie opiszę,jak do tego doszłam,po co się demaskować,ale mojemu kierownictwu przedstawiłam czarno na białym,że Tk robi co chce i koloryzuje.Nic nie powiedzieli...... -.-
tomasz85 - 2013-07-06, 13:06

Pracuje jako TK i w kazdej normalnej firmie ktora robi takie badania mozna zlozyc reklamacje. Jesli tak nie jest w Biedronce to pytanie nalezy zadac kierownictwu Biedronki dlaczego pozwalaja na "sciemy" TK.
Alotquestions - 2013-07-06, 16:28

a może to nie TK.. ściemnia... przecież wynik.. audytu jest przekazywany dalej.. a co się z nim dalej dzieje... ;).... można bajki by napisać...
kluq - 2013-07-07, 00:09

Wreszcie ktoś zakumał ,że wynik TK a raport który przychodzi na sklep to dwie różne rzeczy i zapewne dwie bardzo różne od siebie treści :)
agaF - 2013-07-07, 19:02

to w takim razie jesli TK jest rzetelny to mamy zajeb..... wyuczona gore, bo nie przyszlo im jeszcze do glowy, ze sprawdzamy na monitoringu czy faktycznie nie bylo gazet, bulek czy chleba!!! totalny debilizm, bo juz nie raz sprawdzalismy rzetelnosc TK / BIEDRONKI ( juz nie wiem kto miesza) i byla wpadka!!! co Wy na to??? :bu:
tomasz85 - 2013-07-07, 19:08

agaF napisał/a:
to w takim razie jesli TK jest rzetelny to mamy zajeb..... wyuczona gore, bo nie przyszlo im jeszcze do glowy, ze sprawdzamy na monitoringu czy faktycznie nie bylo gazet, bulek czy chleba!!! totalny debilizm, bo juz nie raz sprawdzalismy rzetelnosc TK / BIEDRONKI ( juz nie wiem kto miesza) i byla wpadka!!! co Wy na to??? :bu:

ale to pretensje masz do TK? Tk robi swoja prace i jesli jest rzetelny nie ma co mu zarzucic. Jesli nie bylo brakow czegos to na monitoringu mozna to sprawdzic i to zglosic. W scenariuszu jest napisane wyraznie ze wizyty moga byc sprawdzane na monitoringu...
Inna sprawa-nie sprawdza sie juz zatowarowania bulek;P macie lzej

TajemniczyK - 2013-07-07, 20:31

usura napisał/a:
Pierwszy raz słyszę od Ciebie tomasz85,że można zgłaszać reklamację co do wyniku TK.Nigdy o tym nie słyszałam,a trochę w tej firmie pracuję....Zwykle jest tak,że albo jest opier...l albo pochwała,nikt nigdy nie dyskutuje czy to prawda,czy nie....Ja jednak nadal uważam,że to jedna wielka ściema!Nie opiszę,jak do tego doszłam,po co się demaskować,ale mojemu kierownictwu przedstawiłam czarno na białym,że Tk robi co chce i koloryzuje.Nic nie powiedzieli...... -.-


Jasne, że można ... sam miałem nie raz reklamacja na moje audyty.
Jednak zawsze wygrałem "proces" ;p

soap - 2013-07-15, 17:47

U nas raz TK był młody chłopak 19-20 lat... normalnie nie załapaliśmy że to był TK ale wypytywał nas o wszystko, o skład pieczywa czy wiemy, żeby mu polecić jakieś parówki dla młodszego brata... nikt z nas się nie zorientował z początku że to TK był :)
biedroneczka000 - 2013-07-16, 11:16

soap napisał/a:
U nas raz TK był młody chłopak 19-20 lat... normalnie nie załapaliśmy że to był TK ale wypytywał nas o wszystko, o skład pieczywa czy wiemy, żeby mu polecić jakieś parówki dla młodszego brata... nikt z nas się nie zorientował z początku że to TK był :)



Bo to nie był TK ;)

euroq2 - 2013-07-18, 02:22

a zdarzylo sie tak ze wpisali wam brak pz czy chleba krojonego a w sprzedaży godzinowej byl?
agaF - 2013-08-08, 09:38

u mnie teraz bylo 100% az nie mozliwe, ale premii i tak nie bedzie bo PL, jakos kombinowac musza, zawsze jest cos zle...
Awangarda88 - 2013-08-08, 10:31
Temat postu: przesada
Rozumiem wasze rozżalenie ale wszystkiego na TK nie można zwalać. U nas na sklepie tylko raz się zdarzyło że nie mieliśmy 100% TK i PL'ki też mamy małe więc premia jest. To nie tak że firma nie daje premii ona daje jak musi tyle że niechętnie ;)


Powered by phpBB modified by Przemo © 2003 phpBB Group